La mayoría de empresas de nuestro país sufren cambios muy a menudo en su organización, donde ya sea por condiciones de mercado, estrategia de empresa, o por la simple evolución de la compañía, por lo cual es necesario adaptarse constantemente a cada nueva situación. Estos cambios afectarán normalmente a los puestos de trabajo y en cada puesto hay normalmente un teléfono conectado a la centralita telefónica.

Para disponer de una máxima flexibilidad en la telefonía se puede ir hacia la opción de centralita virtual, donde hay un pago por uso que permite hacer cambios siempre que sea necesario. Sin embargo, la mayoría de empresas ya tiene sus equipos de telefonía en propiedad, y sobre todo si están prácticamente amortizados sale siempre a cuenta aprovecharlos a través del mantenimiento de la centralita.

Tpartner como especialista en centralitas telefónicas de las principales marcas, ofrece su programa de mantenimiento de centralitas telefónicas para el cual esos cambios no supondrán un problema añadido, pudiendo hacer cambios de configuración, ampliar la centralita, añadir extensiones a la centralita. Según los servicios contratados en el programa de mantenimiento, se pueden incluir los siguientes servicios:

  • Diagnóstico y resolución en remoto de las averías que se puedan producir.
  • Actuaciones in situ que sean necesarias de software como, mano de obra y desplazamiento.
  • Actuación de mantenimiento preventivo remoto.
  • Actualización del software, mejoras de seguridad.
  • Cambios de programación/reconfiguración a petición del usuario o por cambio de normativas administrativas o del operador.
  • Sustitución y/o reparación del equipamiento averiado (según garantías y contrato)

Tpartner ofrece el servicio de mantenimiento en horario de oficina, y de modo opcional se puede contratar el servicio de mantenimiento 24h, el cual tiene un coste lógicamente superior. El servicio de mantenimiento 24h permite dar soporte a incidencias graves especialmente cuando el sistema de telefonía es de especial criticidad (hospitales, servicios públicos, hoteles, empresas de servicios…). El tiempo de respuesta será siempre el más corto posible para que en caso de avería se pueda reestablecer el servicio lo antes posible.

Lo que no estará incluido en el mantenimiento son las ampliaciones de centralita, donde requiere normalmente la adquisición de licencias y equipos adicionales, y el traslado de equipos, que habrá que valorarlo en cada caso.

De cara a los trabajos de mantenimiento, la mayoría de centralitas telefónicas tienen un funcionamiento similar a los servidores informáticos, los cuales van conectados a Internet. A través de esta conexión se habilita el acceso remoto, que debe estar bien protegido por seguridad, pero que da lugar a que la empresa de mantenimiento de la centralita pueda hacer los trabajos de mantenimiento a distancia. Un mantenimiento remoto permite así ahorrar muchos costes de desplazamiento y mano de obra, e implica también tener una relación de confianza con la empresa de mantenimiento.

Tpartner es una empresa certificada para las centralitas Alcatel-Lucent, Unify-Siemens y Asterisk, ofreciendo el servicio de mantenimiento en Barcelona, Madrid y el resto de España a través de personal propio y múltiples colaboradores.

Contrate ahora el servicio de mantenimiento y evite sorpresas, teniendo la centralita siempre actualizada, segura y adaptada a sus necesidades.